Ответы на обращения с Claude
Claude (ИИ от Anthropic) читает обращения клиентов и переписку в Telegram и готовит черновики ответов; вы проверяете и отправляете. Доступно в тарифах Business и Enterprise.
После подключения Claude видит открытые обращения без ответа в разделе «Обращения клиентов» и непрочитанные чаты Telegram-бота и пишет для каждого ЧЕРНОВИК ответа на языке клиента. Черновики никогда не отправляются сами — вы проверяете, при необходимости правите и нажимаете «Отправить». Claude видит только данные вашей компании.
Подключение
Откройте Настройки → «🧠 Подключение Claude» (только администратор). В Настройках настраивается только подключение — всё остальное на странице «🧠 Claude».
Введите пароль, нажмите «Создать адрес» и скопируйте показанный адрес — он показывается только один раз.
В приложении Claude (claude.ai или Claude Desktop): Settings → Connectors → Add custom connector — вставьте адрес и сохраните.
Напишите Claude: «Проверь новые обращения в CRM и подготовь черновики ответов». Чтобы это делалось автоматически каждый день в 10:00, 14:00 и 17:00, установите автоматический исполнитель. Все шаги (аккаунт Claude, коннектор, автоматический исполнитель, проблемы): Помощь → «Настройка Claude (пошагово)».
Проверка и отправка черновиков
Черновики видны на странице «🧠 Claude» в верхней панели, в блоке «Черновики ответов Claude» (а также вверху страницы «Обращения клиентов»).
Прочитайте текст, при необходимости исправьте и нажмите «Отправить»: ответ на переписку из Telegram уходит клиенту через бота и фиксируется в обращении.
Если обращение не из Telegram (телефон, email, офис), «Отправить» недоступна — ответьте клиенту сами; «Сохранить как заметку» записывает текст в обращение как внутреннюю заметку.
Ненужный черновик удалите кнопкой «Удалить».
Отчёт задания «Проверить обращения, подготовить ответы» — только короткий список (кому, тема). Сами ответы — в блоке «Черновики ответов Claude»; кнопка «К черновикам» в отчёте ведёт туда.
Задания для Claude: страница «🧠 Claude»
Нажмите «🧠 Claude» в верхней панели (только администратор, Business+).
Выберите готовую команду: ответы на обращения, ежедневная сводка (просроченные и сегодняшние задачи, обращения), сводка по лидам, просроченные долги, недельные продажи, проблемы с GPS (check-in без GPS или с низкой точностью, пропущенные визиты, отметки посещаемости вне офиса), итоги посещаемости, предупреждения по складу, кассовые смены, прогноз продаж, качество данных — или напишите своё задание.
Claude откроется в новом окне с текстом задания — нажмите «Отправить». Если не открылся, используйте «Открыть в Claude» или «Скопировать текст».
Если на этом компьютере подключён автоматический исполнитель (на странице «✅ Автоматический исполнитель подключён»), кнопка не открывает окно Claude: задание ставится в очередь, Claude берёт его в течение 5 минут, результат приходит на эту страницу как отчёт. Если не хотите ждать, нажмите «Открыть в Claude».
Claude читает данные CRM и сохраняет результат в CRM как отчёт: он открывается на странице «🧠 Claude», ссылки ведут к нужной задаче, лиду, счёту или визиту, а вам приходит уведомление.
Можно также попросить Claude в чате создать задачу (например, «создай задачу позвонить этому лиду завтра») — она появится в CRM с пометкой «🧠 Claude yaradıb».
Изменение команд: нажмите «Изменить команды» — поменяйте название кнопки и текст задания для Claude, порядок стрелками ↑ ↓, удалите ненужные или создайте свою кнопкой «Добавить команду» (не более 20). Нажмите «Сохранить». «Стандартные команды» возвращают 11 готовых команд. Список общий для всей компании.
Если не можете что-то найти в CRM или что-то не работает, напишите вопрос в поле «Своё задание» (например, «Как сделать возврат без чека в кассе?»). Claude найдёт ответ в центре помощи CRM и напишет в отчёте шаги и ссылку на раздел.
Адрес — секретный ключ, никому его не передавайте. При сомнении нажмите «Создать новый адрес» (старый сразу перестанет работать) или «Отменить».
В приложении Claude поставьте для инструмента «send_reply» разрешение «Always ask» или «Blocked», чтобы ответы уходили только с вашего подтверждения.
Если тариф опускается ниже Business, подключение автоматически останавливается.
Claude не должен придумывать неизвестные ему факты (цены, сроки, остатки) — если видите такое место в черновике, исправьте.
Черновики для переписок Telegram готовятся, только если у вашей компании подключён Telegram-бот. Без бота черновик Telegram отправить нельзя — удалите его.