Помощь и «Задать вопрос»

Как читать руководство пользователя, сохранить его в PDF и обратиться в поддержку, если что-то непонятно.

В разделе «Помощь» собрано руководство по всем разделам системы. Для каждого раздела приведены пошаговые инструкции, правила, советы и снимок экрана. Отображаются только те разделы, которыми вы можете пользоваться.

Как открыть руководство

Откройте раздел «Помощь» в левом меню.

Выберите нужный раздел в списке слева или введите слово в поле поиска вверху (например, «счёт»).

На любой странице нажмите кнопку «?» на верхней панели — откроется руководство именно по этой странице.

Как сохранить в PDF

Откройте раздел и нажмите кнопку «Сохранить раздел в PDF» — в режиме печати откроется только этот раздел.

Если нужно всё руководство целиком, нажмите «Сохранить всё руководство в PDF» — оно будет подготовлено с титульной страницей и оглавлением.

В открывшемся окне печати в поле «Назначение» (Destination) выберите «Сохранить как PDF» (Save as PDF) и нажмите «Сохранить».

Как задать вопрос

В разделе «Помощь» откройте вкладку «Задать вопрос» или нажмите кнопку «Задать вопрос об этом разделе» внизу раздела.

Подробно опишите тему и вопрос: на какой странице, что вы хотели сделать и что произошло.

Нажмите «Отправить». Обращение поступит в службу поддержки платформы.

Когда придёт ответ, вы получите уведомление; переписка отображается на вкладке «Задать вопрос», там же можно написать дополнительное сообщение.

Если вопрос решён, нажмите «Закрыть».

Правила

Каждый пользователь видит свои обращения; администратор компании видит все обращения компании.

Обращение можно отправить даже после окончания срока подписки.

Статусы обращения: «Открытые» — ожидает ответа, «Отвечено» — поддержка ответила, «Закрыто» — вопрос решён. Если написать новое сообщение в закрытое обращение, оно снова откроется.

Конкретный вопрос ускоряет ответ: укажите название страницы, номер заказа или клиента, текст ошибки.