Telegram: переписка с клиентами

Все чаты Telegram-бота компании в одном месте: писать клиенту из CRM, видеть заказы и обращения.

Если у компании есть Telegram-бот (Настройки → «🤖 Telegram-бот для клиентов», подключает администратор), клиенты заказывают, отправляют обращения и смотрят задолженность в боте. Вся переписка — в разделе Коммуникации → «📲 Telegram».

Написать клиенту

Откройте Коммуникации → «📲 Telegram»: чаты с количеством непрочитанных.

Выберите чат: сообщения клиента, ответы бота и менеджеров отмечены разными цветами.

Напишите внизу и нажмите Enter — сообщение уйдёт от бота в Telegram клиента.

Кнопка «📲 Telegram» в карточке клиента открывает его чат; у обращений и лидов из Telegram тоже есть поле ответа.

Заказы из бота попадают в «Заказы» с отметкой «📲 Telegram»; при смене статуса клиент получает уведомление.

Клиент может выбрать «Розница» или «Опт» (если в корзине есть товары с оптовой ценой). Если оптовый минимум не выполнен, бот показывает пороги и предлагает «Перейти на розницу» или «Вернуться в корзину».

Бот может писать только тем, кто хотя бы раз написал ему (правило Telegram).

Для просмотра нужно право «📲 Telegram» — просмотр, для отправки — добавление.

Подключение бота, меню вопросов и код для сайта — Помощь → «Telegram-бот для клиентов» (для администратора).