Переписывайтесь с клиентами через WhatsApp Business прямо из CRM; все сообщения сохраняются в карточке клиента.
Раздел «💬 WhatsApp» работает через официальную интеграцию WhatsApp Business (Meta). Слева отображается список чатов (последнее сообщение и количество непрочитанных), справа — выбранный чат. Список и открытый чат обновляются автоматически. Этот модуль доступен в тарифе Business и выше.
Как отправить сообщение
Выберите чат в списке или нажмите кнопку «💬 WhatsApp» в карточке клиента.
Если клиент писал в последние 24 часа, введите текст в поле «Напишите сообщение...» и нажмите «Отправить» (Enter тоже отправляет, Shift+Enter — новая строка).
Если клиент не писал в последние 24 часа, выберите одобренный шаблон в списке «Выберите шаблон...».
Заполните поля шаблона {{1}}, {{2}} — предпросмотр текста отображается выше — и нажмите «Отправить».
Как написать на новый номер и привязать номер к клиенту
Введите номер в поле «Новый номер: 050...» и нажмите «+».
Если пришло сообщение с неизвестного номера, вверху чата появится надпись «Неизвестный номер. Привязать к клиенту:».
Выберите клиента в списке «Выберите клиента...» — чат будет привязан к его карточке.
Правила
По правилам WhatsApp, если клиент не писал в последние 24 часа, можно отправить только шаблон, одобренный в Meta.
Если WhatsApp не подключён, история видна, но отправка невозможна; подключение выполняет администратор.
Входящее сообщение автоматически привязывается к клиенту или его контактному лицу по последним 9 цифрам номера.
Если включена настройка «Автоматически создавать карточку клиента, когда пишет неизвестный номер в WhatsApp», для неизвестного номера автоматически создаётся карточка физического лица.
Уведомление о входящем сообщении получает сотрудник, последним писавший на этот номер, а если такого нет — администраторы и менеджеры.
Статусы сообщений: ✓ отправлено, ✓✓ доставлено, цветные ✓✓ прочитано, ⚠️ ошибка.
Для отправки нужно право на добавление в WhatsApp, для привязки номера к клиенту — право на изменение.
Если в карточке клиента нет номера телефона, написать в WhatsApp из карточки нельзя.
Если WhatsApp не подключён, кнопка отправки неактивна и показана причина (Настройки → Интеграции → WhatsApp). Если клиент не писал 24 часа и нет утверждённого шаблона, отправить нельзя.
Значки вверху отдельно показывают состояние подключения и шаблонов. При вводе нового номера открывается «Новый диалог»; если номер есть в базе клиентов, показывается имя клиента; диалог попадает в список после первого сообщения. Вводите номер с кодом страны (+994 50 123 45 67) или в местном формате (050 123 45 67).
Пошаговая инструкция по подключению WhatsApp с собственным номером компании: статья «Подключение WhatsApp Business» (только для администраторов).