CRM necə seçilir: alışdan əvvəl 12 bəndlik yoxlama siyahısı

Başlamazdan əvvəl: prosesinizi bir səhifədə yazın

Proqrama baxmazdan əvvəl satışın necə getdiyini bir vərəqdə yazın: müştəri haradan gəlir, kim cavab verir, hansı mərhələlərdən keçir, sifariş necə rəsmiləşir, pul necə yığılır. Bu, seçimin əsas meyarıdır. CRM-in nə olduğunu və hansı problemləri həll etdiyini təzə öyrənirsinizsə, əvvəlcə bu yazını oxuyun: crm.sbt.az/blog/crm-nedir. Mərhələləri necə müəyyən etmək barədə: crm.sbt.az/blog/satis-qifi-nece-qurulur.

Funksionallıq: proqram sizin işinizi görürmü?

• 1. Sizin prosesiniz qurulurmu? Satış mərhələlərini, sahələri və statusları özünüz dəyişə bilməlisiniz, proqramçı çağırmadan.
• 2. Satışdan sonrakı hissə varmı? Çox biznesdə satış sifariş, anbar, faktura və borcla bitir. Bunlar ayrı proqramdadırsa, məlumat yenə Excel-ə qayıdacaq.
• 3. Komanda telefonda işləyə biləcəkmi? Sahədə işləyən satıcı, kuryer və ya menecer üçün mobil versiya mütləqdir.
• 4. Dil hamı üçün rahatdırmı? Komandada müxtəlif dildə danışan işçilər varsa, interfeys onların dilində olmalıdır.

İnteqrasiya və kanallar

• 5. Müştərilər sizə harada yazır? WhatsApp, Telegram, sayt forması, e-poçt — sorğular bir yerə düşməlidir, əks halda itir.
• 6. Mühasibatla əlaqə necədir? 1C istifadə edirsinizsə, müştəri, sifariş və ödəniş iki dəfə yazılmamalıdır.
• 7. Hesabat və analitika kifayətdirmi? Rəhbər lazım olan rəqəmi Excel-ə köçürmədən görə bilməlidir.

Təhlükəsizlik və nəzarət

• 8. İcazələr nə qədər dəqiqdir? Satıcı yalnız öz müştərilərini, mühasib yalnız maliyyəni görməlidir; kim nəyi dəyişib, tarixçədə qalmalıdır.
• 9. Giriş qorunurmu? İki addımlı doğrulama (2FA) və şifrəsiz giriş seçimləri artıq standartdır.
• 10. Məlumat sizindirmi? Müştəri bazasını, sifarişləri və hesabatları istənilən vaxt Excel-ə çıxara bilməlisiniz. Bu, gələcəkdə sistemi dəyişsəniz belə, sizi qoruyur.

Qiymət və başlanğıc

• 11. Real qiymət nədir? Bir istifadəçinin qiymətinə yox, sizin komandanız və lazım olan bölmələrlə ümumi aylıq məbləğə baxın. Tətbiq, köçürmə və təlim ayrıca pulludurmu, soruşun.
• 12. Real məlumatla sınamaq olarmı? Sınaq müddətində öz 20–30 müştərinizi və bir həftəlik sifarişlərinizi daxil edin. Demo-məlumatla hər proqram yaxşı görünür.

Sınaq həftəsi necə keçirilməlidir?

Sınağa bir nəfər yox, gələcəkdə proqramla işləyəcək 2–3 nəfər qatılmalıdır: bir satıcı, bir rəhbər və mümkünsə mühasib. Hər biri öz gündəlik işini proqramda görsün: satıcı lead və tapşırıq, rəhbər hesabat, mühasib faktura və borc. Həftənin sonunda sadə sual verin: «Bu proqramla işimiz asanlaşdımı?» Cavab «hə» deyilsə, gözəl funksiyalar siyahısı kömək etməyəcək. Sınaq zamanı dəstəyə real sual verin və cavabın nə qədər tez və nə qədər aydın gəldiyinə baxın — gələcəkdə də eyni dəstəklə işləyəcəksiniz. Sınaq həftəsini addım-addım planlaşdırmaq üçün sabahkı yazımıza baxın: crm.sbt.az/blog/crm-7-gunde-tetbiq.

SBT CRM bu suallara necə cavab verir

SBT CRM-də lead, müştəri, sövdələşmə mərhələləri, tapşırıqlar, sifariş, anbar, kassa (POS), faktura, debitor borc, maaş və bonus, davamiyyət və GPS ilə ziyarətlər bir sistemdədir. WhatsApp, Telegram botu, 1C və Power BI ilə inteqrasiya var. İnterfeys AZ / EN / RU dillərindədir, telefonda proqram kimi quraşdırılır. Rollar və icazələr, 2FA və şifrəsiz giriş, siyahıların Excel-ə ixracı mövcuddur.

Paketlər: Starter 59, Standard 149, Business 299 AZN/ay; mağaza və aptek üçün ayrıca Kassa + Anbar paketi 99 AZN/ay. Müqayisə: crm.sbt.az/pricing. 7 gün pulsuz, bank kartı olmadan: crm.sbt.az/signup. Satış komandası üçün imkanların təsviri: crm.sbt.az/solutions/satis-proqrami. Sayt da lazımdırsa, SBT Web ilə birlikdə hər iki xidmətə 20% endirim olur: web.sbt.az. Seçimdə kömək üçün: info@sbt.az · +994 55 455 27 26.

Tez-tez verilən suallar

Kiçik komanda üçün CRM lazımdırmı?

Müştəri sayı artanda və ya bir neçə nəfər eyni müştərilərlə işləyəndə — bəli. 2–3 nəfərlik komanda üçün də sorğuların itməməsi və tapşırıqların vaxtında görülməsi əsas faydadır.

Bulud CRM, yoxsa öz serverimizdə?

Bulud CRM-də server, yeniləmə və ehtiyat nüsxə provayderin üzərindədir, başlamaq isə günlər çəkir. Öz serverinizdə sistem isə ayrıca IT xərci və məsuliyyət tələb edir.

Sınaq müddətində daxil etdiyimiz məlumat qalırmı?

SBT CRM-də sınaqdan sonra paket seçəndə eyni hesabla davam edirsiniz, məlumatı yenidən daxil etmək lazım deyil.