Distribyutor üçün CRM: sifarişdən borcun yığılmasına qədər bir zəncir

Distribusiyada adi CRM niyə yetmir?

Klassik CRM lead və sövdələşmə üçün qurulub: zəng, görüş, təklif, müqavilə. Distribyutorun gündəlik işi isə başqadır: yüzlərlə mövcud müştəri, hər həftə təkrarlanan sifarişlər, iki-üç qiymət növü, anbar qalığı, maşınla təhvil və nisyə. Ona görə distribyutor üçün CRM sifariş, anbar və borcla birlikdə işləməlidir. Əks halda satıcı CRM-də, anbardar Excel-də, mühasib isə 1C-də işləyir və heç kim tam şəkli görmür.

1. Qiymət növləri və minimum sifariş

Eyni mal pərakəndə və topdan qiymətlə satılır, topdan qiymətin isə şərti var: minimum miqdar və ya minimum sifariş məbləği. Bu qaydalar satıcının yaddaşında deyil, mal kartında və müştəri kartında olmalıdır. SBT CRM-də sifarişdə qiymət növünü dəyişəndə bütün sətirlər yenidən hesablanır, hədd ödənmirsə sifariş qəbul olunmur və pərakəndəyə çevirmək və ya miqdarı artırmaq təklif edilir. Bəzi iri müştərilər üçün minimum məbləği ayrıca yazmaq olar.

2. Səyyar satıcı və müştərinin öz sifarişi

Sifarişin çoxu sahədə yaranır. Satış təmsilçisi marşrut üzrə mağazaları gəzir, ziyarəti GPS ilə qeyd edir və sifarişi telefondan, hətta internet olmayanda belə yazır — əlaqə bərpa olanda sifariş sistemə düşür. Rəhbər kimin harada olduğunu və hansı ziyarətin sifarişlə bitdiyini görür. Bu barədə ətraflı: crm.sbt.az/blog/seyyar-satis-komandasinin-idaresi.

Daimi müştərilər isə çox vaxt eyni malı təkrar sifariş edir. Onlar üçün Telegram botu rahatdır: müştəri kataloqu açır, səbəti doldurur, sifariş CRM-ə eyni qiymət və minimum qaydaları ilə düşür. Satıcı zəng gözləmir, səhv yazılmış miqdar olmur.

3. Rezerv, təhvil və qismən təhvil

• Mal sifarişə əlavə olunanda rezerv edilir, başqa satıcı onu ikinci dəfə vəd edə bilmir.
• Çatışmayan hissə formada görünür və mal anbara daxil olanda avtomatik rezervə düşür.
• Təhvil bir neçə anbardan və hissə-hissə edilə bilər; bonus mal pulsuz verilir, amma stokdan çıxılır.
• Sifarişin son tarixi iş günləri ilə hesablanır, istirahət və bayram günləri sayılmır.
• Sifariş icraya keçəndə qaimə şablondan avtomatik yaradılır, eyni sifarişi bir düymə ilə təkrarlamaq olur.

4. Kredit limiti və debitor borc

Nisyə distribusiyanın təbii hissəsidir, amma nəzarətsiz nisyə dövriyyə kapitalını yeyir. Hər müştəri üçün kredit limiti və ödəniş müddəti olmalıdır. SBT CRM-də cari borc ilə yeni sifarişin cəmi limiti keçirsə və ya müştəri bloklanıbsa, sifariş maliyyənin təsdiqini gözləyir. Ödəniş müddəti təhvildən sonra sayılır, ödəniş qrafiki ilə hissə-hissə ödəniş qurula bilər, Maliyyə bölməsində isə borcun yaş qrupları görünür. Borclarla işləmək barədə: crm.sbt.az/blog/debitor-borclara-nezaret.

5. Analitika: region, məhsul, satıcı

Ay sonunda rəhbərə üç sual lazımdır: hansı region və müştəri böyüyür, hansı mal satılmır, hansı satıcı hədəfə çatır. Bu rəqəmlər eyni sifarişlərdən qurulduğuna görə ayrıca Excel hesabatı lazım deyil. Satıcıların bonusu da eyni rəqəmlərdən hesablana bilər: satışdan, ödənişdən və ya mənfəətdən.

Başlamaq üçün praktik ardıcıllıq

• Malları, qiymətləri və qalıqları Excel ilə yükləyin (və ya 1C-dən sinxronlaşdırın).
• Müştəri bazasını ayrıca Excel faylı ilə yükləyin, kredit limitlərini və ödəniş müddətlərini yazın.
• Mal kartlarına topdan qiyməti və minimum miqdarı əlavə edin.
• Satıcıları əlavə edin, telefonlarına tətbiqi quraşdırın və bir həftə paralel işləyin.
• Daimi müştərilərə Telegram botunun linkini göndərin.

SBT CRM ilə

Sifariş, anbar, səyyar satış, kassa, Telegram botu və 1C inteqrasiyası SBT CRM-in Business paketindədir (299 AZN/ay); daha böyük komandalar üçün Enterprise şərtləri fərdi razılaşdırılır. Paketlər: crm.sbt.az/pricing. Topdan satış imkanlarının tam siyahısı: crm.sbt.az/solutions/topdan-satis-proqrami. 7 günlük pulsuz sınaq, bank kartı olmadan: crm.sbt.az/signup.

Kataloqu olan sayt da lazımdırsa, SBT Web saytı abunə ilə hazırlayır (aylıq 63 ₼-dan, ƏDV-siz): web.sbt.az. Sayt və CRM birlikdə götürüləndə hər ikisinə 20% endirim olur. Sual üçün: info@sbt.az · +994 55 455 27 26.

Tez-tez verilən suallar

Eyni müştəri həm topdan, həm pərakəndə ala bilər?

Bəli. Qiymət növü hər sifarişdə ayrıca seçilir; hüquqi şəxs avtomatik topdan alıcı sayılmır.

Satış təmsilçisi internetsiz sifariş yaza bilər?

Bəli. Telefonda sifariş yazılır və internet bərpa olanda sistemə göndərilir.

Limitdən artıq sifariş tamamilə bloklanır?

Xeyr, sifariş yaradılır, amma maliyyə təsdiq edənə qədər icraya keçmir. Beləliklə, istisna halları idarə etmək mümkündür.

Müştərilər özləri sifariş verə bilər?

Bəli, Telegram botu vasitəsilə. Bot topdan qiymət və minimum qaydalarına əməl edir, sifariş birbaşa CRM-ə düşür.